Q&A

SUPERBのサービスご利用にあたっての、よくある質問をまとめました。

  • SUPERBってどんなサービスですか?
    お客様の洋服をあなたのクローゼット代わりとして最大12ヶ月保管し、ご希望の期間にクリーニングをしてお戻しするサービスです。
  • 料金はいくらでしょうか?
    こちらをご確認ください。 保管サービス
  • コートなどに付属しているベルトやフードはどのように数えますか?
    コートなどに付属しておりますベルトやフード等は、本体と一緒でカウント致します。
    例えばコートでベルト付きであれば1点となります。
  • 預けてから何日後に出来るの?
    弊社到着後3日後に返送させて頂きます。
    お預かりからお渡しまで約5日でお手元に届く事になります。
  • 洗濯物が無くなったらどうするの?
    紛失が無いように検品から仕上げ出荷までのトレースシステムで体制をとっております。
    万が一、紛失や破損などの損害となってしまった場合、通常のクリーニングと同様に法で定められた賠償をさせて頂きます。
    詳しくは賠償基準をご覧ください。
  • 何でも洗えるの?
    毛皮や着物・革製品などのいわゆる特殊品以外は、対応可能です。
    詳しくはご利用規約をご確認下さい。
  • 手作りの衣類も受け付けてもらえますか?
    ご家庭で洗える素材で作られているのであれば、受付可能です。お申込書に衣類に必ず素材についてご記入をお願いしております。但し、万が一事故(破損・紛失など)が起きた場合、保障は致しかねますので、予めご了承下さい。
  • 洗濯絵表示がないのですが、受け付けてもらえますか?
    洗濯絵表示がない場合、一切の責任は負えません。
    手作りの衣類と同様の対応となります。ご了承下さい。
  • 10点以下でお願いした場合の料金はどうなりますか?
    SUPERB10の保管サービスは10点までの衣料を着物・革製品・急ぎ品・洗濯表示でオール×の商品以外は何でも入れて頂けるパッケージサービスです。
    極端な例を言えば1点でも11,000円の料金が発生致します。
    専用バッグの範囲内で10点まで入れて頂くサービスになります。
    衣料の大きさなどにより10点入りきらない場合がございます。
  • 指定枚数より多く入れたらどうなるの?
    ご購入いただいたサービスよりも点数が超過している場合は、追加料金として1点あたり保管サービスは1080円(税込)を頂戴しております。
  • 色物と白物と一緒に入れて良いのか?
    一緒に入れて頂いて結構です。
    但しどちらかが濡れた状態で一緒に入れますと郵送途中で色が移ってしまう可能性が有りますのでお止め下さい。
    入れられる場合は、ビニール袋などにお入れ頂いてからお送りください。
  • ドライ品とランドリー品混ぜてもいいの?
    混ぜて頂いて結構です。弊社で、洗濯物一つ一つに最適な洗いをさせて頂きます。
  • 取りに来てくれるの?
    はい。ご自宅まで配送業者が取りに伺います。
    発送キットに入っている、配送伝票の集荷受付にお電話をお願いします。
  • 送料は無料?
    一部地域を除いて全国送料無料です。
    北海道・沖縄・離島地域は、別途1,000円(税別)送料をお願いしております。
  • 受け付けは土日もOKなの?
    基本的に休み無しでお受けしております。
    長期休日などがある場合はHPにてお知らせいたしますのでご覧ください。
  • スーツは1点?それとも2点?
    2点になります。ジャケット、パンツ(スカート)と別々でカウントしております。
  • 革のベルトが縫い付けてあるのですけど、保管してもらえますか?
    拝見してみないとはっきりとはお答えできませんが、皮革の使用率が極力少なく、尚且つ洗濯絵表示が “ドライクリーニング○”になっていれば、通常のクリーニングでお受けできると思います。ただし、皮革専門のクリーニングではありませんので、ご了承下さい。
  • ダウンのフードにファー(皮革)がついているのですが、保管してもらえますか?
    また、ポリウレタン素材も受け入れてもらえますか?
    申し訳ございません。皮革・ポリウレタン・塩化ビニール素材などは対象外となりますので、一切お受けしておりません。
    万が一、お送りいただいた衣類に上記の素材が含まれていた場合は、すぐに着払いにてご返品させていただきます。梱包される前に、もう一度ご確認をお願いいたします。
  • 装飾のあるボタンのキズが心配です。
    十分注意してクリーニングいたしますが、キズが付く可能性がないとはいえませんので、ご快諾の上お送り下さい。
    また、ラインストーンなど特殊素材の付いたボタンの場合はお手数ですが、お送りいただく前に取り外してご自宅で保管をお願いいたします。
  • 付属品はどうしたらいいの?
    ベルト・フード・ライナーなどはそのまま衣類に付けてお送り下さい。(但し、本体衣類と同素材の物に限ります。付属料金はかかりません。) 素材の異なるファーや異素材のベルトなどは、お受けできませんので、ご自宅で保管をお願いいたします。
  • 保管だけしてほしいんだけど?
    申し訳ございません。
    保管サービスはクリーニング+保管サービスとなっております。
    お預かりする衣類の全てをクリーニングしてから保管させていただきます。ご了承下さい。
  • 専用キットを利用せず、ダンボールでおくってはいけませんか?
    申し訳ございません。
    専用のキットのみでの受付とさせていただいております。まずは専用キットの到着をお待ち下さい。
  • 専用バックに入りきらないんだけど?
    専用バックの容量と指定数(10パックであれば10点まで)を上限としてご利用頂けるサービスです。専用バッグに入る点数でお送りいただくか、追加申し込みをお願い致します。
  • 衣類を入れ忘れたんだけど、別で送っても大丈夫?
    申し訳ございません。
    追加での別送はお受けしておりませんので、改めてお申込をお願い致します。
    その場合、最初にお申込のパックとは別の取り扱いになりますので、ご了承下さい。
  • ハンガーBOXに入りきらない衣類の返送方法は?
    ハンガーBOXでご返送できる数量は衣類の種類(厚み・重さ)によって異なりますが、スーツなど薄手の衣類で約10点位です。衣類(素材・量)の関係上、入りきらない場合は、別途専用ダンボールでご返送させていただきます。
    ※シワの気なる方は必ず、ハンガーBOXの追加購入をお願いいたします。
  • 預けてある内の1点だけ先に返送してもらえますか?
    申し訳ございません。パック単位のご返送になります。その場合、返送日時の指定は出来かねます。
  • 急に衣類が必要になったのですが、すぐに返送してもらえますか?
    ご連絡をいただいてから最短で10日以上でご返送いたします。
    なお、ご返送の際の送料はお客様負担となりますのでご了承ください。
    ※ご返送はパック単位でのお渡しとなります。
  • 返送時期の上旬・中旬・下旬っていつ頃?
    上旬(月初〜10日)、中旬(11日〜20日)、下旬(21日〜月末)
    ただし、あくまで目安ですので、多少前後することがございます。また、天候や配送状況により、到着日が遅れることがございます。
  • 返送日時の指定は可能なの?
    申し訳ございません。日時指定はお受け出来ません。
  • 預けている間に引っ越し、返送住所が変わるかも?
    ご返送の20日前までにお問い合わせよりご連絡をお願いいたします。また、MY PAGEより会員情報のご変更をお願いします。ご連絡が無い場合はご登録いただいているご住所へご返送させていただきます。
  • 追加の料金が発生した場合のお支払い方法は?
    万が一、追加の料金が発生した場合は代金引換にてお受け致します。
    「ハンガーBOXを追加したい!」など、ご要望にお答えいたします。(代金引換手数料がかかります。)
  • そちらで検品した時、衣類にキズやヤブレかあった場合は教えてくれるの?
    検品の際にお申込書にお客様からご記入の無い破れ等を発見した場合はご連絡させていただく場合があります。

    また、お受け出来ない衣類が混入していた場合同様、ご連絡後着払いにてご返品させていただく場合があります。ご了承下さい。
    まずは、お送り前に確認をお願い致します。
  • メールアドレスが変わった場合はどうすればいいの?
    お問い合わせから変更前と変更後のメールアドレスをご連絡いただいた上で、MY PAGEにてメールアドレスの変更をお願いいたします。